A Mombak utiliza tecnologia de ponta na produção de seus produtos, sempre priorizando qualidade e satisfação dos clientes. Para manter a confiança construída com nossos consumidores, seguimos uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento do pedido caso observe alguma das situações abaixo:
Embalagem violada ou danificada
Produto avariado
Divergência entre os itens recebidos e os descritos na nota fiscal ou no pedido realizado no site
Caso o produto seja recebido sem essa conferência prévia, a Mombak não poderá se responsabilizar por eventuais problemas identificados posteriormente.
Produtos só poderão ser trocados ou devolvidos se tiverem sido adquiridos diretamente em nosso site:
https://www.bebamombak.com.br
A Mombak não se responsabiliza por produtos adquiridos por terceiros ou pontos de venda físicos. Nestes casos, eventuais trocas devem ser realizadas diretamente com a loja onde o produto foi comprado.
Caso a compra tenha sido realizada com cupom ou desconto promocional, o valor devolvido será o valor efetivamente pago pelo cliente.
Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pela Mombak.
O produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem devidamente lacrada, acompanhado obrigatoriamente da nota fiscal.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected]
Condições para devolução:
O produto não pode apresentar indícios de uso
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser devolvido com todos os itens do pedido
Em compras de packs, combos ou ofertas promocionais, todos os itens do pedido — incluindo eventuais brindes — deverão ser devolvidos.
Após o recebimento do produto pela Mombak, teremos até 30 dias para análise das condições do item e processamento do estorno, quando aplicável.
O valor poderá aparecer ao cliente em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
Caso o produto apresente defeito ou dano, o cliente possui até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Para iniciar o processo, é necessário enviar um e-mail para:
[email protected]
No contato, solicitamos:
Descrição do problema ocorrido
Fotos que comprovem o defeito ou dano
Após a análise inicial, o cliente receberá um código de postagem dos Correios para envio do produto.
Depois que o produto retornar à Mombak, teremos até 30 dias para análise e resolução do caso, podendo ocorrer:
Reenvio de um novo produto, ou
Estorno do valor pago, quando aplicável.
Nos casos de troca, será enviado um produto da mesma marca, tamanho e sabor do item que apresentou defeito ou dano.
Brindes ou itens promocionais (como mixers, canecas ou outros itens não vendidos separadamente) não possuem garantia ou disponibilidade para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nesses casos, aplica-se o mesmo prazo de 30 dias após o recebimento para solicitação.
