A Mombak utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
A embalagem esteja violada;
Os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido realizado no e-commerce.
A Mombak não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Regras Gerais, válidas para Troca, Devolução e Arrependimento:
Os produtos a serem trocados ou devolvidos, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (https://www.bebamombak.com.br)
A Mombak não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros. Nossos produtos devem ser mantidos e acondicionados em locais específicos e não conseguimos garantir essa realidade para produtos vendidos por terceiros. Caso deseje trocar o produto adquirido em um ponto de venda físico, a troca deverá ser feita na respectiva loja parceira.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
Em caso de Troca ou Devolução do produto, o cliente deverá se dirigir até a agência dos Correios para realizar a postagem. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, ou em uma embalagem lacrada, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.
Casos de Devolução: após a devolução do pedido por parte do cliente e recebimento pela Mombak, o mesmo possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s) e realização do estorno, quando devido. Se for este o caso, o valor estornado retornará ao cliente em até duas faturas.
Casos de Troca: após a devolução por parte do cliente e recebimento pela Mombak, o mesmo possui até 30 dias para conferência das condições do pedido enviado, aprovação e envio do(s) produto(s) solicitado(s) na troca, quando devido. O cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega.
Casos de Troca: só é possível realizar a troca de um produto por outro da mesma marca e valor.
Esta Política é válida para compras avulsas no e-commerce.
Devolução/Estorno da compra por arrependimento:
Se ao receber o produto, o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data determinada no comprovante de entrega, através do e-mail [email protected]
O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.
O cliente receberá um código de postagem através do [email protected] e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.
Em casos de arrependimento da compra de Packs, Combos e/ou ofertas, o cliente deverá devolver todos os itens do pedido, incluindo possíveis brindes adquiridos.
Após a devolução por parte do cliente, A Mombak possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno, quando devido.
O direito de arrependimento é válido apenas para os casos de compra no e-commerce da Mombak (https://www.bebamombak.com.br)
Devolução/troca por defeito/danos:
Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente possuirá 30 (trinta) dias a partir da data de entrega do produto para efetuar a devolução ou troca. Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] e informar sobre o ocorrido, compartilhando as fotos comprobatórias do defeito ou dano.
Sobre brindes e itens promocionais, como mixers e canecas, não disponíveis para compra: não há garantia e nem disponibilidade para trocas ou devoluções, exceto por defeito de fabricação. Sendo o caso, o mesmo prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega se aplica. Importante que o uso seja conforme as instruções, para garantir o desempenho adequado do item.
O cliente receberá um código de postagem através do [email protected] e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.
Após a devolução por parte do cliente, A Mombak possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno ou reenvio, quando devido.
Nos casos cabíveis de reenvio, será enviado para o cliente um produto de mesma marca, tamanho e sabor do qual apresentou defeito ou dano.
